Подключиться (044) 593-39-29
Рус Укр
Вопрос-Ответ

Вопрос-Ответ

Вернуться к списку настроек

Телефон технической поддержки (044) 538 12 38

Общие
Что такое INTERNET?

Internet - это глобальная сеть, работающая по "единым правилам" и объединяющая миллионы компьютеров и тысячи компьютерных сетей во всем мире.

Что такое протокол?

Протокол - это оговоренные заранее правила передачи данных между двумя устройствами. К основным параметрам, описываемым протоколом, относятся используемый тип проверки ошибок, метод компрессии (сжатия) информации (если таковой имеется), способ определения передающим устройством окончания передачи, способ определения принимающим факта получения сообщения. Конечно, полный список не исчерпывается названными факторами. Различные протоколы отличаются своими характеристиками: одни - большей надежностью, другие - скоростью передачи, третьи - простотой. Пользователю совершенно не обязательно знать тонкости всех протоколов. Единственное, в чем он должен убедиться, - это в способности его собственного компьютера поддерживать нужный протокол, что может осуществляться как на аппаратном, так и на программном уровне.

Что такое IP?

IP - это аббревиатура, означающая Internet Protocol. Один из основных протоколов, применяемых в Internet. Тесно взаимосвязан с протоколом TCP. Действие протокола IP можно сравнить с работой обычной почты. Протоколом TCP информация разбивается на порции (пакеты), а уже задача протокола IP - доставить все эти пакеты к месту назначения, причем совершенно необязательно, чтобы все пакеты шли к цели одним и тем же путем. Протокол IP определяет формат пакетов и схему адресации.

Что такое доменное имя?

Доменное имя - это имя, идентифицирующее один или более IP-адресов. Доменные имена являются составными частями URL, указывающих на конкретные Web-страницы. У каждого доменного имени имеется суффикс, определяющий домен высшего уровня, к которому принадлежит это имя. Данный суффикс стоит на самом последнем месте (.com, .net, .edu, .org и т. п.). В связи с быстрым развитием Internet появилась проблема нехватки доменных имен высших уровней, поэтому постепенно начинают вводиться в строй новые (.store, .info, .rec и т. д.). Поскольку технологически Internet базируется на системе IP-адресов, необходимо преобразовывать доменные имена в IP-адреса, чем и занимаются службы DNS.

Что такое DNS?

DNS - это сокращение от Domain Name System (или Domain Name Service), т. е. система (или служба) доменных имен. Служба, которая преобразует буквенные доменные имена в IP-адреса. Доменные имена (особенно несущие определенный смысл) запомнить легче, но на самом деле в Internet много построено на цифровых IP-адресах. Всякий раз, когда вы для каких-то целей (например, при посещении Web-страниц) набираете доменное имя, служба DNS должна выяснить, какому IP-адресу соответствует данное имя. Система DNS представляет собой целую сеть серверов, и если один из них в состоянии "сделать перевод" с языка доменных имен на язык DNS, то к решению задачи подключается следующий до тех пор, пока не будет "возвращен" нужный IP-адрес.

Что такое PROXY?

Прокси-сервер - это программа или отдельный компьютер, который специализируется на обработке запросов к сети и сохранении результатов запросов в локальном кэше. Весь трафик от пользователя к серверу и обратно идет через этот компьютер. Работая в Интернет, Вы получаете множество документов из разных уголков Земного шара. Порой документ передается очень медленно, что вызвано значительной удаленностью интересующего Вас сервера, его перегрузкой или перегрузкой каналов сети Интернет. Чтобы избежать этого, мы рекомендуем Вам использовать наш прокси-сервер. Это специальная программа, запущенная на одном из наших компьютеров, для которой мы выделили значительное дисковое пространство. Интересующий Вас документ может быть найден в нашем кеше и Вы таким образом можете получить ощутимое ускорение работы в сети.

Безопасность
Заражение компьютера, и способы защиты от вирусов

Как определить, что на компьютере появились вирусы?

Можно с большой степенью уверенности предположить, что компьютер заражен вирусами, если наблюдается одно или несколько из перечисленных явлений:

  1. компьютер выдает сообщения, не относящиеся к работе ни одной из установленных программ;

  2. самопроизвольно открываются окна рекламного или непристойного содержания;

  3. компьютер издает непредусмотренные звуковые сигналы;

  4. изменяется исходное назначение какого-либо действия на деструктивное (замена домашней страницы в браузере, изменение названий папок и документов);

  5. нет доступа к вашими файлам по неизвестным вам причинам;

  6. открывается и закрывается, без вашего участия, лоток CD-ROM устройства;

  7. выдача брандмауэром (при его наличии на компьютере) сообщений с предупреждением о попытках выхода в Интернет неопознанных программ;

  8. наличие в Вашем почтовом ящике сообщений без обратного адреса и заголовка;

  9. Ваши знакомые рассказывают об отправленных Вами письмах или сообщениях в ICQ, которые вы не отправляли;

  10. в работе компьютера возникают частые сбои.

 

Как могло произойти заражение компьютера?

Вариантов очень много, рассмотрим самые популярные:

  • Вы открыли письмо от неизвестного вам адресата,

  • Вы запустили программу с неизвестного сайта или программу, вложенную вам в письмо,

  • Вы открыли фотографию прекрасной девушки/мужчины, которая(ый) якобы хочет с Вами познакомиться,

  • Вы обнаружили на своей флэшке непонятный новый файл и, не задумываясь, попытались его открыть.


Первым Вашим действием в данной ситуации должна быть проверка присланного файла антивирусом, установленным на вашем компьютере. Однако, если антивирус не обнаружил в файле вирусов, это вовсе не значит, что их там нет: следует помнить, что антивирус — не панацея от всех бед.  Каждый день появляются новые вирусы, еще не известные разработчикам антивирусных программ -  проще говоря, сначала появляется яд, а только затем противоядие, и какое-то время «яд» может быть абсолютно неизлечим.

Поэтому, в конечном счёте, главную роль в защите компьютера играет не антивирусная программа, а сам пользователь – его рассудительность, внимательность и здравый смысл.

Прежде чем открыть файл или письмо — подумайте, а не пытаются ли вас обмануть? Послание от незнакомого человека со словами типа «Я нашёл интересную игру, посмотри!», безусловно, должно вас насторожить. Ситуация может быть несколько иной, когда зараженное письмо или сообщение в социальной сети, содержащее вредоносную ссылку, присылает ваш друг/знакомый/коллега, сам об этом не зная: вирусы умеют отлично рассылать сами себя от имени владельца компьютера.

Файлы, без ведома пользователя возникающие на флэшке, – свидетельство того, что компьютер, в который эту флэшку включали, заражен, и вирус при первом удобном случае копирует себя на внешний носитель. Нынешние антивирусы умеют проверять флэш-накопители сразу после подключения, но, повторяем, не следует полагаться на них целиком: вирус на вашей флэшке может оказаться «новинкой» – и антивирус не среагирует на его запуск, в результате ваш компьютер сам станет записывать вирусы на чужие носители. Не рискуйте, лучше удалите странный файл сразу.


Как свести риск заражения вирусами к минимуму?

Рекомендуем соблюдать несколько нехитрых правил:

  • На вашем компьютере должна быть обязательно установлена антивирусная программа известного производителя (например, Dr.Web, Касперский, NOD32, Avira, Avast и т.п.)

  • Антивирусная программа всегда должна быть в актуальном состоянии: обычно программы сами следят за обновлениями своих компонентов, но нелишне время от времени и самому убеждаться в «свежести» антивирусных баз и программных модулей.


Что делать, если ваш компьютер заражен вирусом?

Прежде всего не нужно тянуть с лечением, иначе большое количество файлов на Вашем компьютере могут оказаться зараженными и лечение станет затруднительным.

Если на компьютере установлена постоянная антивирусная программа, обязательно обновите ее вирусную базу. После обновления вирусной базы поставьте Ваш компьютер на полную проверку и удалите все зараженные объекты, которые антивирус не смог обнаружить ранее. По окончании перезагрузите компьютер.

Если на Вашем компьютере не установлен постоянный антивирус, Вам нужно его установить (рекомендуется использовать программы известных производителей – (Dr.Web, Касперский lab., NOD32, AntiVir и т.п.), обязательно обновить его вирусную базу и сделать полную проверку компьютера. Лучше всего делать проверку в так называемом «Безопасном режиме». Перезагрузите компьютер и перед тем, как у вас появится заставка с загрузкой Windows, нажмите F8, после чего Windows спросит, какой режим загрузки Вы предпочитаете, — нужно выбрать Безопасный режим (англ. Safe Mode). После того как антивирус проверит весь компьютер, вылечит/удалит зараженные файлы, Вы можете перезагрузиться в Нормальный режим (просто сделайте перезагрузку системы еще раз).

Наша компания предлагает 2 антивирусных программы:

Антивирус Dr.Web

Антивирус Касперского

Что такое спам, и как его избежать?

Что такое спам?

Каждый пользователь Интернета рано или поздно встречается с таким понятием как спам. Но, к сожалению не все знают, что это такое и уж тем более как его избежать. Давайте поговорим о том, что в Интернете называют спамом и как сделать, чтобы не сталкиваться с ним.

Как правило, это не желательная реклама, коммерческого характера которую нам рассылают по электронной почте. Людей, которые ее рассылают, называют спамерами. Они могут заниматься жульничеством и воровством, в основном обзаводятся различными списками адресов и шлют не желательную рекламу, за которою они могут получать деньги или сами являются рекламодателями той или иной продукции.

 

Как избежать спама?

Если Вам приходят письма такого рода, в которых кроме самого хвалебного текста различной продукции имеется, и ссылка на отказ от этой рассылки не в коем случаи не отказывайтесь. Таким образом, спамеры находят реально работающие электронные адреса, и в буквальном смысле заваливают их письмами.

Если по ходу своего пребывания в Интернете Вам необходимо регистрироваться на большом количестве сайтов, то лучше всего для регистрации завести отдельную электронную почту. Поскольку Вам будет приходить множество писем от этих сайтов и что бы не тревожится по пустякам, пускай шлют письма на ту почту, на которой Вы реже всего бываете.  Соблюдая эти правила, Вы сумеете, хотя бы частично, избежать спама.

Сегодня в любом почтовом ящике имеется своя спам защита. Но как показывает практика, она работает не очень эффективно. Например, желанное письмо, которое Вы ждете уже очень давно, она может засунуть в спам папку. А все это из-за того, что защита увидела в письме малейший намек на спам. Поэтому рекомендуется иногда проверять письма, которые относятся к спаму, возможно, там окажется письмо, которое Вы очень долго ждете.

Firewall - Что это такое?

Firewall (произносится «фаерволл», другое название- брандмауэр, сетевой экран.) особый класс программ, призванных дополнительно защитить Ваш компьютер, ещё одно их название - брандмауэр. В отличие от антивирусных пакетов, фаерволлы анализируют не сами файлы и программы, а те действия, которые они пытаются совершить в сети.

В переводе с английского «firewall», собственно, и означает «брандмауэр» – так называется противопожарная глухая стена, призванная в случае пожара не пустить в дом огонь и разрушение. Название говорит само за себя - предполагается, что стена будет «выстроена» между Вашим компьютером и Интернетом. Установив фаерволл, Вы можете самостоятельно – с помощью его внутренних правил – разрешать или запрещать различным программам, установленным на Вашем компьютере, выход в Интернет, получение/передачу данных на разные адреса или по разным портам и т.д.

Рассмотрим работу фаерволла на простом примере – попытке выхода в сеть программы обмена сообщениями ICQ. Ваш фаерволл спросит, что делать с данной программой, Вам нужно разрешить ей доступ на вход и выход. В то же время программа с названием, например, sfhgjds.exe скорее всего Вам совсем не знакома и может являться вредоносной — нужно запретить ей выход в сеть и проверить ее антивирусом.

Используя фаерволл, Вы существенно улучшаете свою защиту, но при установке надо учесть некоторые моменты:

  • Устанавливайте фаерволл, если Вы действительно уверены, что сможете его настроить.

  • Некоторые программы могут подделывать свое название — надо быть более внимательным.

  • Некорректная настройка может привести к более пагубным действиям, чем полное отсутствие фаерволла, так что при малейших сомнениях всю работу по настройке лучше доверить профессионалам.

 

Мошенничество в сети Интернет

Понятие безопасности в сети означает, прежде всего, обеспечение конфиденциальности ваших данных, защиту от вирусных и хакерских атак. Вероятно, каждый пользователь Интернета наслышан о хакерах, вирусах, троянах, спаме, фишерах - а возможно, уже и вам лично пришлось столкнуться с этими проблемами.

Кроме вирусов, пользователя сети Интернет могут поджидать другие неприятные «сюрпризы», и один их них – так называемый фишинг.

«Фишинг» (от англ. fishing – рыбалка, здесь в смысле – ловля на наживку) – общее название для ряда мошеннических методов заполучения чужих паролей, пин-кодов карт оплаты и другой конфиденциальной информации.

Один из типичных способов кражи очень прост — Вы получаете письмо якобы от сотрудника поддержки платежной системы и т.п., примерно такого содержания:

«В связи с недавней утерей нашей общей базы данных пользователей, мы просим вас напомнить ваши контактные данные, вида login - ваше учетное имя пользователя, password — ваш пароль (указан в заказ-наряде).

Далее либо предлагается отправить эти данные по адресу мошенников (это самый бесхитростный вариант), либо пройти по ссылке на страницу восстановления пароля – так делают мошенники посерьезнее. Как правило, «страница восстановления» выглядит очень похожей на настоящую – однако создана она так, что все введённые через неё данные уйдут непосредственно злоумышленникам.

Если вы получили похожее письмо или сообщение (возможно даже, что вам могут позвонить на один из контактных телефонных номеров), ни в коем случае не сообщайте конфиденциальную информацию.

Пожалуйста, будьте внимательны!

Незаконный доступ к вашему компьютеру.

Еще одна опасность сети - так называемые хакеры.

С развитием сети Интернет информация становится все более и более доступной. В настоящее время даже технически не образованный человек, посетив один из тысяч хакерских сайтов, может попытаться получить доступ к Вашему компьютеру.

Часто услугами хакеров пользуются фирмы, занимающиеся спамерской деятельностью - незаконной массовой рассылкой рекламы по электронным адресам. Ваш «взломанный» хакером компьютер превращается в сервер, рассылающий спам. Интернет-провайдеры блокируют доступ в сеть абонентам, с чьих компьютеров поступает зловредный трафик.

Для защиты компьютера установите себе программу Firewall (он же брандмауэр) стороннего производителя, а не входящий в поставку ОС Windows .

Управление услугами
Личный кабинет. Функции личного кабинета.

Что такое Личный кабинет?

Личный кабинет – удобная интерактивная веб-система управления услугами. В веб-системе управления услугами «Личный кабинет» Вы можете самостоятельно:

  • узнать об акциях компании;

  • контролировать состояние Вашего счета;

  • узнать настройки соединения с сетью Интернет (IP адрес, маску подсети, основной шлюз, DNS сервер);

  • изменить контактный e-mail, подписку на рассылки, изменить пароль к личному кабинету, изменить пароль к почтовому ящику;

  • следить за своим траффиком;

  • менять тарифный план;

  • приостанавливать услугу доступа к Интернет;

  • включать/выключать услугу доступа к Интернет;

  • подключать дополнительные услуги компании.


Логин – это Ваш номер договора, пароль Вам выдается при подключении.

Как мне поменять пароль доступа в Личный кабинет?

Для изменения своего пароля для входа в Личный кабинет, Вам необходимо обратиться в абонентский отдел, либо же в Центр Обслуживания Абонентов.

Изменение тарифного плана

Всем абонентам нашей компании предоставляется возможность изменения своего текущего тарифного плана. Произвести изменение тарифного плана можно в своем Личном кабинете в соответствующем меню «Изменение тарифного плана». Перед изменением рекомендуется ознакомиться с условиями смены тарифного плана:

  1. Вы можете изменить тарифный план только 1 раз в месяц.

  2. В одном месяце Вы НЕ МОЖЕТЕ поставить услугу на Приостановление и заказать Переход на другой тарифный план.

  3. Для того чтобы, поменять тарифный план с первого числа следующего месяца Вам необходимо в течении месяца оставить заявку в «Личном кабинете», в разделе «Изменение тарифного плана».

  4. Смена тарифного плана произойдет 1-го числа следующего месяца.

  5. Смена тарифного плана на пакет с более низкой абонентской платой является платной (10 грн. разово) в следующих случаях: 

  • срок пользования услугами сети (абонентский стаж) составляет менее 6 месяцев

  • на момент подачи заявки на смену тарифного плана состояние баланса на Вашем лицевом счёте является отрицательным (наличие задолженности).


Переход на тарифы с равной и большей абонентской платой не оплачивается.

За более детальной информацией можно обратится в абонентский отдел Вашего города.

Приостановка услуги доступа к Интернет

При использовании пункта меню «Приостановка услуг» абонентская плата (за доступ к сети Internet и внутрисетевым ресурсам) не начисляется в течение выбранного при активации периода.

Установлен следующий порядок приостановки предоставления телекоммуникационных услуг:

  • приостановка услуг допускается на срок до 6 месяцев на протяжении календарного года;

  • приостановить услугу на срок от 10 дней до 6 месяцев абонент может через «Личный кабинет», самостоятельно выбирая даты начала и завершения периода приостановки;

  • приостановка услуг через "Личный кабинет" допускается не чаще 6 раз на протяжении календарного года;



ВАЖНО: Если Вы также пользуетесь платными дополнительными услугами (Антивирус, Дополнительный почтовый ящик и другое), то эти услуги не приостанавливаются и начисления происходят согласно тарифных планов доп.услуг.

За более детальной информацией можно обратится в абонентский отдел Вашего города.

Финансовые вопросы
Когда после оплаты включается интернет?

После зачисления платежа на  лицевой счет абонента, доступ к Интернет автоматически включается в течение часа.

Вопрос. Я оплатил в банке по квитанции интернет еще вчера/позавчера, а интернета так и нет, да и денег тоже.


Ответ. Платежи по квитанции проходят в среднем в течение 3 банковских дней. На это время Вы можете включить кредит доверия на 3 дня (активировать можно через «Личный кабинет»).

 

Прослушать баланс используя голосовое меню IVR

Уважаемые абоненты, теперь для абонентов «ФРИНЕТ » в г. Киеве (сервис для регионов находится в разработке) стала доступна возможность прослушивания состояния баланса с помощью голосового меню сервиса  IVR.

Для того что бы прослушать баланс, Вам необходимо набрать:

  • номер телефона тех поддержки 538-12-38;

  • выбрать язык для прослушивания информации меню сервиса  IVR

  • 1- украинский язык, 2 – русский язык.

  • далее выбрать пункт  2 главного меню IVR;

  • автоответчик попросит «Для прослушивания состояния нажмите 1»

  • после звукового сигнала введите Ваш номер договора.


После проведенных действий, автоответчик сообщит Вам состояние баланса, которое по Вашему договору на данный момент.

*Пользование сервисом IVR возможно с телефонных аппаратов которые работают в тональном режиме набора.

Начисление абонентской платы

Оплата услуг

Каждый абонент компании «О3» имеет свой личный счет. При подключении Вам необходимо внести сумму в размере одной абонентской платы согласно Вашему тарифному плану и стоимость подключения.  За первый месяц пользования услугой Интернет со счета снимется сумма пропорциональная количеству оставшихся дней в текущем месяце, а остаток  переводится на следующий месяц.

Пример:

Вы 11 января 2013  года подключились на тарифный план.

Украина

Мир

  Абон. плата

За подключение

до 100 Мбит/с

до 20 Мбит/с

65 грн.

1 грн.

По условиям подключения, Вы обязаны пополнить свой абонентский счет на сумму одной абонентской платы плюс 1 грн. за подключение - то есть 

65 грн + 1 грн = 66 грн.

С момента подключения с Вашего счета снимется абонентская плата за период времени с  11.01.13 по 31.01.13, то есть за 21 день, что составит:

66 /31 = 2,13 грн.

2,13*21 = 44,73 грн.

На февраль месяц останется еще 21,27 грн. на абонентском счету.

Далее, каждого 1-го числа с Вашего личного счета снимается  сумма в размере  одной абонентской платы согласно Вашему тарифному плану.

Услуга Интернет предоставляется при условии предоплаты, поэтому абонентскую плату на следующий месяц необходимо оплачивать в текущем месяце. Рекомендуем проводить оплату до 25 числа текущего месяца.

Если  на 1-е число  на Вашем личном  счету  сумма аванса меньше Вашей абонентской платы (отрицательный баланс), доступ к Интернету блокируется до момента пополнения счета на необходимую сумму. Доступ к Личному кабинету и сайту нашей компании предоставляется вне зависимости от состояния Вашей счета. Чтобы возобновить работу интернет, также можно активировать кредит доверия (на 3 дня возобновляется работа услуги интернет). Активировать можно через личный кабинет, интернет заработает через час после активации.

Как контролировать свой счет?

Вы можете контролировать текущее состояние Вашего счета через свой Личный кабинет, или же прослушав его в голосовом меню сервиса IVR (после выбора языка для прослушивания голосового меню сервиса IVR, нужно выбрать пункт 2 - > подпункт 1.).

Пополнение счета

Когда и на какую сумму пополнять счет?

Для активации услуги Вам необходимо внести на свой счет сумму в размере абонентской платы согласно Вашему тарифному плану. В дальнейшем Вы можете пополнять свой счет на любую сумму в любое время. Важно, чтобы на 1-е число месяца на Вашем счету был положительный баланс, не меньший полной абонентской платы согласно Вашему текущему тарифному плану. Если после снятия абонентской платы на Вашем счету ноль, Вы можете пользоваться услугой на протяжении месяца в рамках объёма услуг, которые содержит в себе Ваш тарифный план.


Как пополнить счет?

Вы можете пополнить свой счет:

Через терминалы: 24 non stop,  EasySoft,  CityPay, Банк24 Национальный Кредит

Через отделение любого банка, предварительно скачав и распечатав с нашего сайта квитанцию на оплату услуг «Квитанция для безналичной оплаты ООО ФРИНЕТ».

Оплата производиться через:

  • VISA MasterCard

  • Web Money

  • Portmone

  • Приват24

  • с помощью сервиса іРау.ua


Более подробную информацию касательно способов оплаты и размещения платежных терминалов можно узнать на официальном сайте нашей компании.


Для пополнения счета через терминал, Вам необходимо знать только Ваш номер договора.

Кредит доверия

Также нашим абонентам предоставляется услуга «Кредит доверия», которую можно активировать через свой личный кабинет. Кредит доверия дает Вам возможность пользоваться услугой Интернет при отрицательном балансе на счету. С момента активации «Кредита доверия», услуга Интернет возобновиться в течение часа. Кредит доверия действует в течение 5-х календарных дней с момента активации.

Если в течение данных 7 календарных дней Вы не погасите задолженность, произойдет повторное отключение Интернет с невозможностью в дальнейшем использования услуги кредита доверия.

Если в течение данных 7 дней Вы погасите Вашу задолженность, услуга «Кредит доверия» будет доступна Вам в дальнейшем.

Стоимость повторной активации кредита доверия составляет 30 грн., в случае, если он у вас был отключен.