Открыв сообщение, попробуйте изменить кодировку, выбранную для просмотра. В программе Outlook Express это можно сделать посредством команды Вид кодировки из меню Вид. Если данную процедуру приходится выполнять часто, измените кодировку, заданную по умолчанию. Для этого в меню Сервис выберите команду Параметры, в открывшемся окне перейдите на вкладку Чтение, нажмите кнопку Шрифты, установите одну из кириллических кодировок и задайте шрифт, поддерживающий кириллицу. Аналогичным образом можно задать настройки и для исходящих сообщений, если адресаты жалуются на нечитабельность ваших писем.
Нередко случается, что переключение кодировки не дает желаемого результата. Это, как правило, связано с множественным преобразованием кодовой таблицы по пути следования электронного письма. В данном случае придется применить специальную утилиту-"дешифровщик", такую, как Shtirlitz или TOT-Recode II. Это бесплатные программы. Эти утилиты работают со всевозможными кодовыми таблицами, позволяют задать схемы перекодировки, способны расшифровать текст, написанный с транслитерацией, и обладают многими другими полезными свойствами.